入居者対応

満室経営に重要なのは、「いかに空室を埋めるかに注力するのではなく、いかに退去を出さず満室を維持するかに意識を集中する」ことです。この考え方を「テナントリテンション」と言います。
テナントリテンションの重要なキーワードは、「入居者満足」。えひめレスＱセンターが、入居者からのお困りごとに直接対応することにより、その「スピード」と「プラスαの対応」で入居者の満足度を高めています。

評判が紹介・リピーターにつながる 安心で快適な生活を入居者様が送ることで、マンションの良い評判が広がります。
口コミやSNSによって、お友達紹介やリピートにつながります。
日本エイジェント顧客のリピート・紹介率の高さがオーナー様のマンション経営に良い影響を与えます。

入居者からのお困りごとを自社スタッフが直接受けるため、対応スピードが速いのも「えひめレスQセンター」の特徴です。水漏れや建物の破損などに対してもいち早く対応できるため、被害の拡大を最小限にとどめ、建物の資産価値を守ります。また、「お困りごと対応専用の入居者アプリ」を提供するなど、入居者がお困りごとを言いやすい仕組みをつくることで、建物内外のトラブルの早期発見・早期解決を行っています。

入居者が住まいに求める本質は、「安心して快適に生活すること」で、部屋探しはその手段の一つです。家賃や設備での差別化が難しくなってきている今、ライバル物件と差別化を図るには「入居中の満足の提供」しかありません。
モノにあふれる豊かなこの時代、設備などモノでの差別化は難しくなってきています。そこで注目されているのがサービスの差別化、入居中のお困りごとに素早く対応してくれる「えひめレスＱセンター」の存在です。一度「えひめレスＱセンター」のサービスを受けた入居者は、次も同じサービスを求めます。特に、一人暮らしの学生さん（親御さん）や女性客には「CLUBRESQ24」のサービス付物件が圧倒的な人気で選ばれており、他の物件との大きな差別化の武器となっています。