賃貸物件入居時の「不満ランキング」トップ５を発表！

これから迎える春の移動シーズンには、入居者の増加に伴い、毎年「入居時のお困りごと」も増えてきます。昨年、一昨年はコロナ禍でしたが、3～4月に当社に入電のあった「入居時のお困りごと」件数は、2020年が249件、2021年が261件と通常月の約５倍となっています。それでは実際、どのような「不満」が多いのか、その内容を見ていきましょう。

■厳しさ増す「入居者の視点」

賃貸物件入居時に多い、入居者の「不満」内容は、主に下記の５つです。
１）清掃が不十分
２）部屋の臭い
３）水栓器具の内部部品磨耗による水漏れ
４）換気扇の音
５）エアコンの動作不良

最近の傾向としましては、「清掃の仕方が甘い」「臭いが気になる」など、お客様の感覚的なご要望も増えてきているように思います。私が対応した中でも、「エアコンの奥のファンのホコリやカビ跡」「洗面台ゴム栓の汚れ」や「ベランダやエアコン室外機の裏の汚れ」など、細かい所まで気にされる方もいらっしゃいます。特にエアコンや換気扇の中の汚れについては、このコロナ禍も影響しているのか、衛生面から指摘される方が多くなってきたように思います。
また、このような感覚的な「お困りごと」はご入居者も感情的になる場合が多く、トラブルとして長引くケースも少なくありません。ご入居者様、オーナー様双方のためにも、事前の確認と手直しで回避できるトラブルは未然に防ぎたいものです。

■不満解約の防止に、入居前の事前チェックの徹底を！

えひめレスＱセンターでは、入居直後のお客様が不満なく快適に生活していただけるように、入居前のお部屋の事前チェックにも力を入れて取り組んでいます。「入居前チェック」後に修理が必要と判断した場合、早急にオーナー様に連絡し、対応させていただいております。管理物件の満室及び長期入居実現のために力を尽くしてまいりますので、ぜひともご協力をお願い致します。