【賃貸物件】入居者対応後のアンケートハガキに見る「お客様感動満足」

「えひめレスＱセンター」では、入居者のお困りごと対応完了時に、対応状況についてのアンケートハガキをお渡ししています。対応状況への満足度を5段階で評価していただくほかに、コメント記入欄を設けていますが、毎月たくさんの方からコメント付のハガキを返送いただいております。今回は当社に寄せられたお客様の感想とともに出動事例についてご紹介させていただきます。

■出動事例①「部屋に虫が出て眠れない」

夜も更けた22時25分に、24歳女性入居者から「部屋にゴキブリが出て眠れない。駆除して欲しい。」との入電がありました。すぐに出動し、23時頃に現地に到着。虫が隠れてしまっていたり、取り逃がしてしまうと長時間滞在しての対応が必要となる案件でしたが、今回はすぐに発見し、駆除することができました。昔と違って、最近は子どもの頃から虫に接する機会が少なくなってるからか、女性に限らず男性でも「虫が苦手」という方が増えてきたように感じます。
今回送られてきたハガキには、「ゴキブリ１匹の為に来ていただきありがとうございました。安心して眠る事ができました。連絡しようか迷いましたが、連絡して良かったです。」というコメントを「大変満足」という評価とともにいただきました。

■出動事例②「入居後にわかった、複数の不具合」

入居後に「電灯が外れかけている」「浴室水栓から水漏れしている」居室ドアの建付けが悪く床に擦ってる」など、複数件のお困りごと連絡がありました。現地確認の上、費用がかかるものについては、オーナー様にご連絡のうえ、当日全て修理・交換を完了することができました。
入居者様から送られてきたハガキには、「気になる箇所が何箇所かあったのですが、早急に直していただけて助かりました。」と書かれており、大変満足との評価をいただきました。当社の企業方針には、『「スピード」がお客様満足そのものです。同じ対応でも、早くするのと遅くするのは、雲泥の差になります。』とありますが、今回は正にスピードが大切という事例でした。